PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

Depois do atentado contra as torres gêmeas no dia 11 de Setembro de 2001 um dos temas empresariais mais discutidos tem sido o Plano de Contingências ou Plano Continuidade de Negócios.
Este plano é desenvolvido para fazer frente a crises, que podemos resumir como: “Situação prejudicial ou destruidora, de grande magnitude, repentina, aguda, que demanda resposta imediata e está fora das estruturas operacionais típicas da empresa”.

O Plano de Continuidade de Negócios pressupõem uma pré-situação de rotina em que os riscos do negócio estão sobre controle e a partir de um dado instante o equilíbrio é rompido. Como causas para esse rompimento podemos citar:

• Sinistro em processo produtivo;
• Incêndio e explosão;
• Extorsão e seqüestro;
• Ações criminosas contra o patrimônio (assalto, roubo, furto, atos de vandalismo)
• Fenômenos da natureza (enchente, vendaval, terremoto, etc.);
  
  

  O Plano de Continuidade de Negócios deve ser específico por risco e estruturado em forma de manual.  Convencionalmente este plano divide-se em:

  Fase de Contenção - Conjunto de ações a serem tomadas nos momentos imediatamente posteriores à ocorrência do risco, visando isolar os impactos decorrentes, obter o controle geral da situação e nos casos mais graves, proteger a empresa de ataques e resguardar vidas.

  Fase de Restabelecimento - Conjunto de diretrizes, procedimentos e ações a serem desenvolvidas a partir das medidas emergenciais e que visam minimizar os reflexos da crise no negócio. Mostra os caminhos que os responsáveis envolvidos devem tomar e quais os recursos acionar para evitar a paralisação da produção e o desabastecimento do mercado.

  Fase de Pós-Crise - Conjunto de procedimentos que visam analisar as causas geradoras da crise, avaliar os Planos de Prevenção, Continuidade de Negócios e Comunicação, extrair conhecimento e dissemina-los, realizar proposituras.

   Plano de Comunicação - Conjunto de procedimentos de comunicação que atuam nos níveis de:

  • Análise da situação em todos os níveis e do grau de impacto que o fato/ocorrência pode causar na imagem da empresa.
  • Análise dos públicos envolvidos direta e indiretamente e sua respectiva priorização;
  • Definição da qualidade e do nível de informação que deverá ser divulgada;
  • Definição do fluxo que a informação deve seguir;
  • Coordenação das informações e suas respectiva distribuição.